안녕하세요, 여러분. 오늘은 여러분께 꼭 필요한 리뷰 관리에 대해 이야기해보려고 해요. 리뷰의 중요성, 그리고 리뷰를 효과적으로 관리하는 방법에 대해 알아봅시다.

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고객 리뷰 안 보는 사람은 없다

고객 리뷰 안 보는 사람은 없다고 해도 과언이 아니에요. 실제로 많은 사람들이 제품이나 서비스를 선택할 때 리뷰를 참고하죠. 저도, 아마 이걸 읽고 있는 독자분께서도 항상 리뷰를 꼼꼼히 살펴보는 편일 거에요.

실제 고객 통계에 따르면, 동일한 서비스라도 리뷰가 있는 쪽을 선택할 확률이 70% 이상 더 높다고 해요.

그런데도 내 사업에 대한 리뷰는 턱없이 부족한 경우가 많아요.

사실 리뷰의 중요성을 모르는 건 아닌데, 리뷰를 제대로 모으지 못하는 이유는 다양해요.

1. 바쁘고 정신 없어서 잘 관리하지 못한다.

2. 고객 리뷰를 받는 것이 두렵다 (안 좋은 평이 있을까봐).

3. 고객에게 리뷰를 부탁하는 게 어렵다 (거절 당할까봐 두렵다).

너무 현실적인 이유들이죠? 하지만 더 잘되기 위해서는 극복할 수 있는 해결책을 찾아야 해요.

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고객들의 자발적인 리뷰

물론 어떤 사장님들은 고객의 자발적인 리뷰를 받기도 해요. 고객들이 카톡 메시지나 인스타 스토리로 리뷰를 공개하고, 이를 스크린샷 찍어서 SNS에 게시하거나 스토리 하이라이트로 모아두죠. 이런 방식도 나쁘지 않아요. 리뷰가 없는 것보다는 훨씬 좋으니까요.

하지만 이런 방식에도 한계가 있어요. 일일이 수동으로 신경 써야 하고, 잠시라도 멈추면 최신 리뷰가 없어서 고객이 의아해할 수 있어요. 그리고 스토리로 구성된 리뷰들은 읽기도 어렵고 찾기도 어렵죠.

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리뷰는 장기 투자

리뷰 하나로 사업 매출이 폭발적으로 늘어나지는 않아요. 하지만 리뷰가 0개인 사장님과 40개인 사장님을 비교하면 고객 입장에서는 후자를 선택할 확률이 높아요. 리뷰 40개는 하루아침에 쌓이지 않아요. 꾸준한 노력이 필요한 일이죠.

장기 투자라고 생각하면 돼요.

일주일에 리뷰 3개를 모으면 두 달 뒤에 36개의 리뷰가 쌓이죠. 이는 분명 매출을 높이는 데 기여해요.

하지만 아까 이미 리뷰를 모으기 쉽지 않은 이유를 짚어봤어요. 복습해 볼까요?

1. 바쁘고 정신 없어서 잘 관리하지 못한다.

2. 고객 리뷰를 받는 것이 두렵다 (안 좋은 평이 있을까봐).

3. 고객에게 리뷰를 부탁하는 게 어렵다 (거절 당할까봐 두렵다).

우리의 과제는 이런 장애물을 극복하고 리뷰를 모으는 것이에요. 돈을 더 벌고 싶다면 말이죠! 그럼 먼저 장착해야 할 마인드셋을 짚어볼게요.

필요한 마인드셋

1. 바빠서 리뷰를 모으지 못하는 건 핑계에요.

   • 내가 바빠서 못하는 것을 경쟁사는 해내기 때문에 나를 제칠 거에요.

   • 생존하려면 시간을 내야 해요. 시간을 내려면 운영 효율을 높여야 하구요.

     
     

2. 고객 리뷰를 받는 것이 두렵다면 시간이 해결해 줄 거에요.

   • 99%의 고객들은 좋은 리뷰를 남기는 편이에요. 1%의 악평 때문에 겁 먹지 마세요.

   • 안 좋은 평은 내 서비스를 개선할 수 있는 피드백이라고 생각하면 돼요. 악평도 관심이니까요.

     
     

3. 고객 리뷰 부탁하는 게 어렵다면 다른 서비스의 힘을 빌려보세요.

   • 리뷰를 거절 당하는 것도 걱정하지 마세요.

   • 배달 음식점도 고객 100명 중에 실제 리뷰를 남기는 사람은 2-3명이에요.

   • 리뷰 남겨주는 고객 비율이 10명 중 1명만 넘어도 무조건 이득이에요.

     
     

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피크 리뷰 기능으로 날개를 달자

뭐든지 혼자하면 힘듭니다. 만약 네이버 예약을 이용하지 않는다면 ‘피크’의 리뷰 기능을 이용해보세요.

피크는 혼자 일하는 사장님들이 매출을 더 높일 수 있게 도와주기 위해 탄샌한 서비스에요 🫶

피크의 장점은 다음과 같아요.

1. 고객에게 리뷰를 자동으로 요청해줘요.

   • 일일이 신경 쓰지 않아도 고객이 방문한 이후 원하는 일정에 리뷰를 부탁하는 메시지를 보낼 수 있어요.

   • 캐치테이블이나 네이버 예약과 비슷한 원리에요.

     
     

2. 고객이 따로 앱을 다운받지 않아도 리뷰를 작성할 수 있어요.

   • 앱도 필요 없고 로그인이 필요 없어서 고객한테 부담이 없어요.

   • 사진도 첨부할 수 있어요.

     
     

3. 작성된 리뷰 중 원하는 것만 선택해서 게시할 수 있어요.

   • 나머지는 비공개 피드백으로 생각하면 돼요.

     
     

4. 리뷰를 모아둔 사이트를 쉽게 만들 수 있어요.

   • 고객들이 언제든 리뷰만 확인할 수 있어요.

     
     

5. 마음에 드는 리뷰를 바로 인스타 스토리로 공유할 수 있어요.

   • 알아서 양식에 맞춰 주니까 너무 쉬워요.

리뷰를 모으는 것은 사업의 핵심과 본질이 아니에요. 케이크 사업자라면 디자인과 마케팅에 집중해야죠. 피크를 이용해서 중요하지만 본질이 아닌 것을 해결하는 것은 스마트한 사업 관리 방식이에요. 피크의 리뷰 기능에 관심 있는 사장님은 언제든지 문의해주세요.

여기까지 읽어주셔서 감사합니다. 이제 리뷰 관리도 체계적으로 해보세요!